製品の保証について

TVサーバーｘ２完成機の販売に関する保証規定は以下の通りです。 

製品が故障していると思われる場合には サポートページのFAQをご確認いただき、該当する項目が見当たらないときには お問い合わせフォームからご連絡ください。

ハードウエアの故障

１．パソコン本体の故障

（１）明らかにパソコン本体が故障したと判断できる場合以外は弊社にて聞き取り調査を行い故障の診断をします。　明らかにパソコン本体が故障している例としては、電源スイッチを押してもランプが点灯しない、ファンが回転しない、発煙した、異音がする、起動時のビープ音が鳴らない場合などです。

（２）パソコン本体の故障が疑われるときは、パソコン製造メーカー（NEC）の1年間無償修理を使ってユーザーの方ご自身で修理の手配をしていただきます。　フリーダイヤルでの故障診断と修理受付が24時間365日ご利用いただけます。 詳しくは NECのサイト へ移動し、サポートのページをご参照ください。　（NECのサポートを受けるためにはTVサーバーx2ご購入後、NECへのユーザー登録を行ってください。　出張設置サービスをご利用いただく場合は、お客様のご承諾を得た上で設置時にオンラインユーザー登録を代行いたします。）

２．テレビチューナーカード、サウンドカードの故障

（１）弊社にて遠隔操作で故障診断を行います。

（２）故障が疑われるときはユーザーの方に該当部品を取り外して送付していただくか、パソコン全体をお送りいただきまして確定診断をし、該当部品の修理または交換を行います。

ソフトウエアの異常

１．Windowsおよびそれに付随するソフトウエアの問題

（１）Windowsが現時点で未知の問題により起動しなくなった場合などにはパソコン本体の説明書に従いリカバリを行っていただきます。

（２）リカバリが完了後、TVサーバーx2を動作させるためにチューナーカード等のデバイスドライバ、Windows Media エンコーダ 9、TVサーバーx2ソフトウエアを付属CDからインストールしていただきます。

２．TVサーバーx2ソフトウエアの問題

（１）TVサーバーx2ソフトウエアに異常が見つかった場合にはベストエフォートでバージョンアップをご提供することといたします。

TVサーバーx2ご購入後のサポートに関しましては下記の要領で行うことといたします。

出張設置サービスをご利用の場合

１．出張設置サービスにて作業者が設置場所にお伺いしたときに、TVサーバーx2の設置、設定と動作確認を行います。　その後、ユーザーの方にご連絡し、実際に動作することを確認していただきます。

２．無償サポートの種類と期間

３．無償サポート期間経過後のサポート　（ご希望により有償にて承ります。但しハードウエアの故障に対する保証期間を延長するものではありません。）

※遠隔操作によるサポートとは、製品にインストール済みの遠隔操作ソフト VNC を使用し、お客様のパソコン画面を直接操作することによりTVサーバー本体の設定、ルータの設定などを行うことです。

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